110年度提昇服務品質工作計畫
壹、計畫依據：
一、行政院函頒「政府服務躍升方案」及國家發展委員會「政府服務獎評獎實施計畫」。
二、高雄市政府110年1月5日高市府研發字第11030001300號函頒「高雄市政府提升服務實施計畫」。
貳、計畫目標：
健全行車事故鑑定業務，發揮組織功能，並本著服務顧客導向理念，提供優質服務。
參、實施對象：
本會。
肆、計畫內容:
| 工作要項 |
工作重點 |
備註 |
| 一、完備基礎服務項目，注重服務特性差異化 |
(一)訂定機關年度提升服務品質工作計畫，具體規劃為民服務工作。 |
依本會業務特性及重點工作，研訂工作計畫，落實提升為民服務品質工作。
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| (二)建立業務標準作業流程，維持服務措施處理一致性；確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性，並適時檢討改進流程與作業方式。 |
1、提升電話詢問「回應品質」及「正確率」，並加強宣導、強化服務人員回應民眾之服務品質。
2、適時張貼相關政令宣導海報及播放交通安全相關影片資訊，主動宣導政令，增進民眾瞭解交通安全規則，有助於提昇民眾生命財產，以提高民眾法令須知。
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| (三)提供民眾易讀、易懂、易用的服務申辦資訊及進度查詢管道，提升服務流程透明度。 |
1、受理民眾申請時，明確告知鑑定流程及所需時間，並提供電話及案件編號，供民眾查詢申辦進度。
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| (四)注重服務人員的禮貌態度，提高民眾臨櫃洽公或網站使用的便利性，建置合宜的服務環境。 |
1、主動招呼民眾並提供諮詢服務，並協助聽取民眾對案件之描述，給予路權之初步概念，提供民眾判斷申請與否之依據。
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| 二、重視全程意見回饋及參與，力求服務切合民眾需求 |
提供人民陳情申訴管道（含市長信箱、1999人民陳情案系統），積極處理回覆，提升為民服務品質。 |
1、每日由專人負責收件、分辦及追蹤列管依期限查處回復。
2、主動於2日前提醒督促各承辦人每日應辦結案件，提升陳情案件處理效率。
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| 三、便捷服務遞送過程與方式，提升民眾生活便利度 |
擴大單一窗口業務涵蓋範疇，減除申請件所需險附之書表謄本，提高業務申請便捷度。 |
1、以民眾服務需求建置臨櫃及電話詢問之單一窗口合服務。。 |
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伍、管制考核：
配合本府年度服務品質獎評獎作業期程，規劃辦理評審及獎懲。
陸、其他：
本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。