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提升服務品質執行計畫

106年度提昇服務品質工作計畫

壹、計畫依據:
一、行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒「政府服務躍升方案」。

二、高雄市政府106年3月22日高市府研發字第10630330100號函頒「高雄市政府106年度提升服務實施計畫」。
貳、計畫目標:

健全行車事故鑑定業務,發揮組織功能,並本著服務顧客導向理念,提供優質服務。

參、實施對象:

本會。

肆、計畫內容:
工作要項 工作重點 備註
一、完備基礎服務項目,注重服務特性差異化 (一)訂定機關年度提升服務品質工作計畫,具體規劃為民服務工作。 依本會業務特性及重點工作,研訂工作計畫,落實提升為民服務品質工作。
(二)建立業務標準作業流程,維持服務措施處理一致性;確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性,並適時檢討改進流程與作業方式。 1、提升電話詢問「回應品質」及「正確率」,並加強宣導、強化服務人員回應民眾之服務品質。
2、適時張貼相關政令宣導海報及法令規範以提高民眾法令須知。
二、重視全程意見回饋及參與,力求服務切合民眾需求 提供人民陳情申訴管道(含市長信箱、1999人民陳情案系統),積極處理回覆,提升為民服務品質。 1、每日由專人負責收件、分辦及追蹤列管依期限查處回復。
2、主動於2日前提醒督促各承辦人每日應辦結案件,提升陳情案件處理效率。

伍、管制考核:

配合本府年度服務品質獎評獎作業期程,規劃辦理評審及獎懲。

陸、其他:

本計畫如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充規定。

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提升服務品質執行計畫

106年度提昇服務品質工作計畫

壹、計畫依據:
一、行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒「政府服務躍升方案」。

二、高雄市政府106年3月22日高市府研發字第10630330100號函頒「高雄市政府106年度提升服務實施計畫」。
貳、計畫目標:

健全行車事故鑑定業務,發揮組織功能,並本著服務顧客導向理念,提供優質服務。

參、實施對象:

本會。

肆、計畫內容:
工作要項 工作重點 備註
一、完備基礎服務項目,注重服務特性差異化 (一)訂定機關年度提升服務品質工作計畫,具體規劃為民服務工作。 依本會業務特性及重點工作,研訂工作計畫,落實提升為民服務品質工作。
(二)建立業務標準作業流程,維持服務措施處理一致性;確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性,並適時檢討改進流程與作業方式。 1、提升電話詢問「回應品質」及「正確率」,並加強宣導、強化服務人員回應民眾之服務品質。
2、適時張貼相關政令宣導海報及法令規範以提高民眾法令須知。
二、重視全程意見回饋及參與,力求服務切合民眾需求 提供人民陳情申訴管道(含市長信箱、1999人民陳情案系統),積極處理回覆,提升為民服務品質。 1、每日由專人負責收件、分辦及追蹤列管依期限查處回復。
2、主動於2日前提醒督促各承辦人每日應辦結案件,提升陳情案件處理效率。

伍、管制考核:

配合本府年度服務品質獎評獎作業期程,規劃辦理評審及獎懲。

陸、其他:

本計畫如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充規定。